Звернення клієнтів

Шановні клієнти!

Звернення до Банку Ви можете залишити будь-яким зручним для Вас способом:

Звернення можуть бути подані особисто або через уповноважену на це іншу особу в усіх місцях надання послуг клієнтам.

Відповідно до ст. 20 Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця з дня отримання.  Звернення, яке не потребує додаткового вивчення, - невідкладно, але не пізніше 15 днів з дня його отримання. У разі, якщо питання, порушені потребують більше часу на їх вивчення, керівник відповідного підрозділу банку, його заступник, або посадова особа банку, яка виконує його обов'язки встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється Клієнту, який подав звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.


Порядок та строки розгляду звернень клієнтів, вимоги до викладення усних та письмових звернень визначаються Законом України «Про звернення громадян» та Положенням про порядок розгляду звернень клієнтів в АТ «КБ «ЗЕМЕЛЬНИЙ КАПІТАЛ».


Інформацію щодо обробки вашого звернення можна дізнатись за телефоном:
0 800 218 284 (безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів у межах України)
Пн - Чт з 09:00 – 18:00, Пт з 09:00 – 16:45, Сб – Нд вихідні.


Ви маєте право звернутися до Національного банку України, перелік контактних даних розміщено в розділі «Звернення громадян» на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного банку України https://bank.gov.ua/ua/contacts-details#section-2 для вирішення порушених у зверненнях питань (порядок звернень визначено Інструкцією про організацію розгляду звернень громадян, проведення особистого прийому та забезпечення доступу до публічної інформації в Національному банку України, затвердженою Рішенням Правління Національного банку України № 332-рш від 14.05.2020 року).

Звертаємо Вашу увагу, що подання звернення до АТ «КБ «ЗЕМЕЛЬНИЙ КАПІТАЛ» або до Національного банку України не позбавляє Вас права на звернення до суду у порядку, визначеному законодавством України за захистом своїх прав та інтересів.